记录查询里，你的信息怎么被处理

只有你实际发起动作时才会产生记录：查一次记录、订一份清单、提一次工单。三类场景收集的字段不一样，逐类列在下面。

每一条信息都对应一件具体的事，落在下面这五项里。推广内容不依据你查询过的记录生成，查询数据也不会被出售给任何一方。

• 结果匹配 按你选的记录类型筛出对应条目，再把结果按时间倒序排给你，让你两步就看到想要的记录。
• 跨设备追溯 把同一账号在手机与平板上的操作对齐到一条时间线上，最近三个月的动态可以直接对照着看。
• 清单送达 只向你订阅时勾选的设备形态推送适配变化，例如平板端新增机型通过验证，不发送无关内容。
• 问题定位 按工单里写的型号与系统版本复现问题，必要时代入该设备在适配清单中的功能支持项做比对。
• 异常排查 识别重复提交与频率异常的查询请求，避免账号被冒用，也保证结果返回的速度。

记录条目的留存时长与权益档位一致，从条目产生当天算起：基础版 30 天、进阶版 180 天、家庭共享版 365 天。超过期限的条目转为不可查看，不再出现在查询结果和导出文件里。

信息默认留在站点内部处理，只有下面三种情形会离开。

查看和导出在页面上就能完成；更正与删除通过支持中心提交，核对到你本人之后处理，一般 3 个工作日内给答复。

记录查询答疑、适配清单补充、权益说明确认，以及查看、更正、删除相关的请求，都走下面两个渠道。工作日 9:00-18:00 有同事回复，邮件里写清账号标识与设备型号会更快。站点所提供的查询与文档服务的适用情形，见 使用条款。